Curso Entorno, Comunicación y Redes Sociales

• La comunicación en la era de los medios sociales online (tipos de comunicación y usos).
• La cultura de la participación y la convergencia. El consumidor empoderado: cambios y continuidades.
• ¿Por qué tener presencia en los medios sociales online? Costos y beneficios.
• La comunicación digital en Chile, una mirada a los datos (usos de plataformas, consumo de información, credibilidad y confianza en contenidos digitales).
• ¿Quiénes son los ciudadanos empoderados y los consumidores exigentes?
• Leer el entorno: comunicación y cambio social.
• La dimensión digital en la planificación estratégica de comunicaciones.
• Caso de estudio I: qué noticias e información compartimos online.
• Caso de estudio II: el estallido social desde una mirada comunicacional
• Presentación pauta de evaluación del curso (entrega de brief)

• La Comunicación Estratégica: Origen, definiciones y prácticas (herramientas).
• Identidad, imagen y gestión de reputación.
• No todo es “estratégico”: La distinción fundamental entre el plano estratégico y el táctico.
• Análisis de entorno: Conceptos y métodos para realizar el análisis del entorno comunicacional de una organizació
• Aproximación a la teoría de stakeholder engagement: mapping y aná
• Manejo de asuntos críticos y crisis en el entorno digital (issues & crisis management).
• Ejercicio I: Análisis de Entorno.

• Estrategia de comunicación: qué es, proceso y tipos de estrategia
• Identificación y definición de problemas y oportunidades de comunicación
• Objetivos de comunicación
• Definición públicos/stakeholders e insights
• Mensajes y tipos de conceptos. Copy strategy.
• Personalidad de la marca. Código y tono de comunicación.
• Planificación estratégica: tipos de planificación
• Ejercicio II: definir problemas y oportunidades principales, objetivos, públicos y el tipo de estrategia para resolver dicha problemática.

• Estrategias de contenido: historia y casos de éxito
• Modelo de mix medios
• Objetivos estrategia de contenidos
• Tipos de estrategia de contenidos
• Pilares y temáticas de contenido
• Indicadores de éxito en estrategias de contenido
• Plataformas, roles y métricas
• Ejercicio III: Definir pilares y temáticas de contenido en base a la estrategia, plataformas y sus respectivos roles.

• Visión integrada de un sistema de comunicación digital: principales canales, componentes y sus distintos niveles de interrelación.
• Alineación estratégica y el rol de los datos en el diseño, gestión y optimización de un sistema de comunicación digital.
• Social Listening: Herramientas, set up y principales metodologías de medición: Gestión de reputación, Análisis de competencia, Influencer marketing.
• Ejercicio IV: Definición y configuración de modelos de medición en social listening.

• El rol de la comunidad en un sistema estratégico de comunicación digital
• Transformación de algoritmos en Social Media: alcance y límites estratégicos.
• Analítica Social Media: Estructura de plataformas, herramientas de medición,
• definición de indicadores orgánicos y social ads.
• Ejercicio V: Diseño de estrategia de medición y KPIs en sistema integral de comunicación digital.

Taller de insights 1: “Social Listening: diagnósticos y otras herramientas para la comunicación”

• Los alumnos deberán desarrollar un taller donde adquirirán conocimientos prácticos respecto de cómo conducir investigación con herramientas de Social Listening.
• Enfoque práctico a través de ToolData.
• Proponer y ejecutar un plan de análisis que considere objetivos, métricas y la correcta interpretación de datos.
• Implementar pipelines para la obtención de datos y categorización.
• Conocer la aplicación de ciertas herramientas de AI como la generación de alertas o auto clasificación de contenidos digitales.

Taller de insights 2: “Implementación de Planning Digital para redes sociales”

• En esta instancia los alumnos adquirirán un conocimiento práctico y en detalle sobre cómo implementar una estrategia de comunicación digital en Facebook, con el apoyo de FacebookAds.
• Identificar y calcular el tamaño de distintas audiencias cautivas.
• Como orientar la comunicación en función de metadatos como GPS y segmentación sociodemográfica.
• Definir KPI’s e implementar herramientas complejas de seguimiento de contenidos.
• Realizar proyecciones de resultados utilizando métricas de relevancia y dimensionando costos.

• Tutoría de profesores a grupos para revisión de detalles de sus presentaciones.
• Presentación de trabajos finales: Estrategia de comunicación digital.