Entorno, Comunicación y Redes Sociales - Escuela de Comunicaciones y Periodismo

Bienvenida

Arturo Arriagada

Hoy las comunicaciones se encuentran en el centro de cualquier organización, tanto para relacionarse con sus públicos y entornos como para comprenderlos. En este escenario, las plataformas de comunicación digital están centralizando una serie de relaciones y comunicaciones entre empresas y consumidores, ciudadanos y gobiernos, y los distintos actores de la sociedad civil. La planificación y ejecución de estrategias comunicacionales en el escenario actual demanda habilidades teórico-prácticas para comprender los entornos políticos, sociales y económicos en los que se desenvuelven las organizaciones, así como la capacidad para medir y evaluar el impacto de estas comunicaciones en la planificación y ejecución de estrategias de comunicación. El curso Entorno, Comunicación y Redes Sociales entrega una serie de competencias y habilidades para la planificación estratégica de la comunicación que involucran la dimensión digital.

Contenidos

Investigación Digital y Generación de Insights

SESIÓN 1: Sistema de comunicación digital: estrategia y entorno (4 horas)
Profesor: Arturo Arriagada

Presentación del curso
La economía de los datos y las plataformas
El modelo comercial de Facebook versus el modelo de los medios de comunicación masiva
Usos y estadísticas de medios sociales online en Chile
Comprendiendo a los usuarios de plataformas: del dato y el “me gusta” a la cultura de los medios sociales online.

SESIÓN 2: Analítica y social media: comunidad y performance (4 horas)
Profesor: Francisco Astudillo

Visión integrada de un sistema de comunicación digital: principales canales, componentes y sus distintos niveles de interrelación.
Alineación estratégica y el rol de los datos en el diseño, gestión y optimización de un sistema de comunicación digital.
El rol de la comunidad en un sistema estratégico de comunicación digital
Transformación de algoritmos en Social Media: alcance y límites estratégicos.
Analítica Social Media: Estructura de plataformas, herramientas de medición,
Definición de indicadores orgánicos y social ads.

SESIÓN 3: Desk Research, Social Listening e Insights (4 horas)
Profesor: Rodrigo Maulén

Comprender los algoritmos de cada plataforma.
Revisar las fórmulas estándar de una plataforma para calcular dinámicas de engagement y así establecer procesos de mejora en los contenidos.
Estrategia: marketing de contenidos / Periodismo de marca / publishers / herramientas
Conocer las dinámicas para construir estrategias digitales alineadas a contenidos que permitan a las organizaciones acciones de marketing digital focalizadas en el cliente y en el valor del negocio.

SESIÓN 4: Planificación y públicos en medios sociales

Impacto en el cliente: métricas / ROI / financial performance
Aterrizar el valor de las métricas revisando Google Analytics como una herramienta transversal para el desarrollo de crecimiento en cualquier estrategia digital.

Comunicación estratégica en el contexto digital

SESIÓN 5: La dimensión digital en la Comunicación Estratégica (4 horas)
Profesor: Ernesto Escobar

La Comunicación Estratégica: Origen, definiciones y prácticas (herramientas).
Identidad, imagen y gestión de reputación.
No todo es “estratégico”: La distinción fundamental entre el plano estratégico y el táctico.
Análisis de entorno: Conceptos y métodos para realizar el análisis del entorno comunicacional de una organizació
Aproximación a la teoría de stakeholder engagement: mapping y aná
Manejo de asuntos críticos y crisis en el entorno digital (issues & crisis management).

SESIÓN 6: Formulación de estrategias de comunicación y plan de comunicación estratégica (4 horas)
Profesora: Sofía Pérez

Estrategia de comunicación: qué es, proceso y tipos de estrategia
Identificación y definición de problemas y oportunidades de comunicación
Objetivos de comunicación
Definición públicos/stakeholders e insights
Mensajes y tipos de conceptos. Copy strategy.
Personalidad de la marca. Código y tono de comunicación.
Planificación estratégica: tipos de planificación
Presentación de pauta de evaluación del curso

SESIÓN 7: Estrategia de contenido y definición de plataformas (4 horas)
Profesor: Sofía Pérez

Estrategias de contenido: historia y casos de éxito
Modelo de mix medios
Objetivos estrategia de contenidos
Tipos de estrategia de contenidos
Pilares y temáticas de contenido
Indicadores de éxito en estrategias de contenido
Plataformas, roles y métricas

SESIÓN 8: Presentación final: “Plan de Comunicación digital”
Profesores: Rodrigo Maulén, Ernesto Escobar, Sofía Pérez

Presentación y evaluación de trabajos finales: Estrategia de comunicación digital.