Curso Entorno, Comunicación y Redes Sociales

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Agosto 2020

Av. Presidente Errázuriz 3485, Las Condes.

Bienvenida

Arturo Arriagada

Director Académico

Este curso entrega una serie de competencias y habilidades para la planificación estratégica de la comunicación que involucren la dimensión digital. Hoy las comunicaciones se encuentran en el centro de cualquier organización, tanto para relacionarse con sus públicos y entornos como para comprenderlos. En este escenario, las plataformas de comunicación digital están centralizando una serie de relaciones y comunicaciones entre empresas y consumidores, ciudadanos y gobiernos, y los distintos actores de la sociedad civil. La planificación y ejecución de estrategias comunicacionales en el escenario actual demanda habilidades para comprender los entornos políticos, sociales y económicos en los que se desenvuelven las organizaciones, así como la capacidad para medir y evaluar el impacto de estas comunicaciones.

¿En qué consiste el programa?

El Curso Entorno, Comunicación y Redes Sociales tiene por objetivo:

Desarrollar las competencias y habilidades para la planificación estratégica de la comunicación que involucren la dimensión digital.
Comprender el papel que juegan los entornos políticos, sociales y económicos en la planificación estratégica de la comunicación.
Desarrollar las competencias y habilidades para la creación y medición de campañas y contenidos en plataformas digitales.

¿A quién va dirigido?

Profesionales que trabajen en áreas de comunicaciones en medios, empresas, agencias e instituciones gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil. Dirigido también a profesionales de otros sectores (abogados, diseñadores, ingenieros comerciales) que quieren incorporar conocimientos sobre comunicaciones para el desarrollo de sus estrategias de comunicación digital y marketing.

Información General

Precio

$450.000

Fechas y horarios

Agosto 2020

Lugar

Sede Errázuriz.
Av. Presidente Errázuriz 3485, Las Condes.

Información e inscripciones

Carolina Arrieta

carolina.arrieta@uai.cl
(56-2) 23311393

Formas de pago y beneficios

Contado y cuotas

Descuentos

15% para ex alumnos de pregrado y de postgrados de la UAI.
15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa.

* Los descuentos no son acumulables.

Contenidos

1

Sesión I: Comunicaciones digitales y entornos políticos, sociales y económicos (4 horas)

La comunicación en la era de los medios sociales online (tipos de comunicación y usos).
La cultura de la participación y la convergencia. El consumidor empoderado: cambios y continuidades.
¿Por qué tener presencia en los medios sociales online? Costos y beneficios.
La comunicación digital en Chile, una mirada a los datos (usos de plataformas, consumo de información, credibilidad y confianza en contenidos digitales).
¿Quiénes son los ciudadanos empoderados y los consumidores exigentes?
Caso de estudio I: qué noticias e información compartimos online.
Caso de estudio II: el movimiento estudiantil en 2011 y la agenda valórica y medioambiental.
Presentación pauta de evaluación del curso (entrega de brief).

2

Sesión II: Comprender el entorno y estrategia y plan de comunicaciones (4 horas)

Leer el entorno: comunicación y cambio social.
La dimensión digital en la planificación estratégica de comunicaciones. Conceptos y métodos para realizar el análisis del entorno comunicacional de una organización.
Aproximación a la teoría de stakeholder management: mapping y análisis.
Manejo de asuntos críticos y crisis en el entorno digital (issues & crisis management).
Ejercicio I: mapeo de stakeholders.

3

Sesión III: Formulación de estrategias de comunicación y plan de comunicación estratégica (4 horas)

Etapas planificación y estrategia de comunicaciones: diagnóstico y evaluación.
Ejemplos de diagnóstico: uso de fuentes secundarias como encuestas, focus, además de métricas y reportes digitales para implementar plan de comunicaciones digital.
Estrategia, objetivos y planes de acción.
Ejemplos de estrategia y objetivos.
Caso de estudio I: Enel y la crisis de reputación digital.
Caso de estudio II: La crisis de las AFP en la esfera digital.
Ejercicio II: diseño metodológico de diagnóstico para el levantamiento de insights y enunciado estratégico.

4

Sesión IV: Creación de contenidos y definición de plataformas (4 horas)

Definición de objetivos comunicacionales: ¿Qué puedo lograr en digital y social? ¿Cómo esos objetivos son relevantes para mi estrategia comunicacional?
Diseño de estrategia de tono y estilo: Brand persona, territorios comunicacionales, tipo de respuestas.
Definición de plataformas propias y pagadas: ¿Cuáles son las plataformas digitales que, según su uso y alcance, aportan más a conseguir el objetivo de mi plan comunicacional?
Definición de inversión y medición de KPIs: ¿Qué información hay disponible para medir si el plan está siendo eficaz y eficiente? Qué métricas permiten hacer un seguimiento de los resultados.
Ejercicio III: definición de objetivos de comunicación digital y selección de plataformas.

5

Sesión V: Medición de contenidos e inversión en plataformas (4 horas)

Segmentación y Personalización: ¿Cómo llegar a audiencias específicas en los soportes digitales?
Herramientas digitales: ¿Qué está disponible en el mercado para medir? Analytics, Escucha Social, Comunidades.
Analítica Social y Social Listening: qué tipo de información se puede recolectar del contenido que está en internet.
Planificación de medios digitales, con especial foco en Google Adwords y Facebook: ¿Cómo tener presencia, pagada y orgánica, en motores de búsqueda, medios y redes sociales?
Ejercicio IV: definición de plan de acción de comunicación digital.

6

Sesión VI: Influenciadores y marcas

El valor de la comunicación digital y su conexión con marcas y estilos de vida.
Branding y creación de contenidos digitales anclados en conversaciones y estilos de vida.
¿Qué son los influenciadores digitales y qué valor generan en la estrategia comunicacional?
Seguimiento de influenciadores digitales y tipos de valor asociados (status, audiencia, posicionamiento).
Caso de estudio I: Estudio de autoridad de influenciadores en Chile UAI-PPN 2017.
Ejercicio V: mapeo y definición de influenciadores.
Inscripción horarios presentación avance brief para estrategia de comunicación.

7

Sesión VII: Workshop I “Diseño del plan de comunicación digital”

Presentación avance brief estrategia de comunicación.
Trabajo en grupos para resolución de “nudos críticos” de la estrategia.
Inscripción horarios presentación final.

8

Sesión VIII: Workshop II “Presentación diagnóstico, estrategia y plan de comunicaciones”

Presentación final y evaluación de plan de comunicación digital (en grupos).

Curso Entorno, Comunicación y Redes Sociales

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